甲方：客户

乙方：万卡德供销支付（山西）有限公司

为维护双方利益，甲乙双方在平等、自愿、诚实信用的基础上，根据相关法律、法规的规定，就万德卡服务事宜所形成的权利和义务，达成如下约定：

第一条 服务条款

1、乙方在特约商户布放POS终端，为甲方在商户消费时提供消费功能、退货功能、余额查询功能等；具体功能以特约商户可以提供的服务为准。

2、为确保甲方能及时的、多渠道的了解所持万德卡的信息并进行相关操作，乙方通过服务热线（0351-4050888）、互联网网站（www.coopbao.com），向甲方提供包括但不限于万德卡余额查询、交易明细查询、特约商户查询、修改密码等功能。

3、支付业务流程

3.1、发卡/充值流程

3.1.1、甲方携带真实有效身份证件至乙方线下网点填写《万德卡申购单》，提交办卡/充值申请；

3.1.2、乙方核验甲方身份资料，完成实名制登记、反洗钱身份识别审查；

3.1.3、甲方将购卡资金划转至乙方客户备付金专用存款账户（个人客户一次性购卡金额小于50000元、或单位客户一次性购卡金额小于5000元可使用现金，由乙方财务人员在收讫日起2个工作日内全额交存至预付卡备付金专用存款账户）；/p>

3.1.4、乙方完成卡片充值；

3.1.5、甲方签收万德卡、签署《万德卡申购单》，发卡完成，本协议同步生效；

3.1.6、甲方可通过官网/微信公众号修改初始密码。

3.2、消费交易流程

3.2.1、甲方在乙方特约商户选购商品/服务，出示万德卡；

3.2.2、商户操作人员使用POS终端录入交易金额，发起刷卡交易；

3.2.3、甲方输入交易密码验证身份；

3.2.4、POS终端上传交易请求至乙方预付卡系统校验卡片有效期、账户余额、卡片状态；

3.2.5、校验通过后，乙方从卡内账户扣划对应资金，资金暂存客户备付金账户；

3.2.6、POS终端打印交易小票，甲方签字确认，商户交付商品/服务；

3.2.7、交易清算周期内，乙方按清算约定，向中国银联发出支付指令，银联根据指令将备付金集中存管账户中对应结算款项划转至特约商户结算账户。

3.3、退货/撤销交易流程

3.3.1、甲方持原始交易小票、万德卡至原消费特约商户发起退货申请；

3.3.2、商户POS终端调取原交易流水，发起退货支付指令；

3.3.3、乙方预付卡系统核验原交易真实性、卡片状态，校验通过后将对应资金退回万德卡账户；

3.3.4、终端返回退货成功回执，甲方查询卡内余额确认退款到账。

3.4、余额/明细查询流程

3.4.1、渠道一（线下POS）：刷卡验证卡片，终端直连乙方预付卡系统返回实时余额、近期交易；

3.4.2、渠道二（线上官网www.coopbao.com）：甲方输入万德卡卡号、密码，发起查询指令，系统反馈账户余额、历史交易明细；

3.4.3、渠道三（客服热线0351-4050888）：甲方核验身份信息后，人工协助查询卡片数据。

4、电子支付指令传输路径

4.1、线下POS刷卡支付指令传输路径

4.1.1、甲方刷卡输入卡密码→特约商户POS终端→乙方万德卡预付卡系统→乙方客户备付金账户管理模块；

4.1.2、回执原路回传：账户校验/扣款结果→POS终端，展示交易成功/失败结果。

4.2、线上官网查询指令传输路径

4.2.1甲方客户端（电脑/手机浏览器访问www.coopbao.com）→互联网安全加密通道→万德卡后台账户系统；

4.2.2、查询/充值结果经加密通道原路返回甲方客户端展示。

4.3、客服人工交易查询指令传输路径
甲方拨打客服热线0351-4050888→客服人员接听电话→后台万德卡账户数据库，调取卡片交易、余额数据反馈客户。

4.4传输安全约定：全部电子支付、查询指令均采用加密传输，乙方对传输数据做脱敏存储，防范交易信息泄露。

第二条 双方的权利和义务

1、甲方有权知悉万德卡的功能、使用方法、收费项目及标准。

2、甲方应向乙方提供真实、有效的身份证件及相关资料。

3、甲方享有乙方对万德卡所承诺的各项服务，有权监督乙方的服务质量，并对与承诺不符的服务进行投诉。

4、为避免不必要的经济损失，甲方应妥善保管自己的卡片、交易密码。若因卡片或密码保管不善等原因造成的损失，由甲方自行承担。

5、甲方对万德卡使用有疑问的，可向乙方提出查询，查询电话0351-4050888。

6、甲方用于购买、充值万德卡的资金，乙方应通过备付金专用存款账户接收，帐户信息如下信息如下：
户名：万卡德供销支付（山西）有限公司客户备付金
账号：351901249210305
开户行：招商银行太原分行营业部

7、乙方应以书面或通过乙方网站公布万德卡有关资料，包括章程、服务协议、收费项目及标准等。

8、乙方应当按约定通为甲方提供服务。

9、乙方严格按照法律、法规和中国人民银行的要求，开展反洗钱和反恐怖融资工作，甲方应积极配合。

10、乙方保障电子支付指令传输通道稳定运行，定期开展系统维护与升级；系统检修前将通过官网提前公示。

第三条 法律责任

1、乙方在网站上发布的商户的商品或服务信息，仅为甲方能及时通过网络等方式了解商户信息，乙方并不对商品或服务的来源、质量、售后服务等问题负责。若甲方在商户购买的商品或服务因商品或服务的质量、售后服务等问题而产生的纠纷的，由甲方与商户协商解决，乙方对此不承担任何责任。

2、若因下列原因致使甲方不能使用万德卡的，乙方不承担任何责任：

2.1、万德卡内余额不足以支付甲方交易金额的；

2.2、甲方所持万德卡超过有效期的；

2.3、乙方依据万德卡使用规则或章程冻结卡片的；

2.4、因战争、地震、火灾、重大公共卫生事件、政策干预等不可抗力或通讯故障、区域性停电、系统检修、技术升级等不可归因于乙方的情形使甲方在有效期内不能正常使用万德卡的。

3、因甲方泄露卡片信息、密码，或甲方主动向第三方提供支付指令相关信息，产生盗刷、资金损失的，全部责任由甲方自行承担。

第四条 附则

1、本协议自甲方购买万德卡时，在《万德卡申购单》签字之日起生效。

2、本协议生效后，甲乙双方均应遵守本协议内容，履行各自的权利义务。

3、甲乙双方确认已知悉并充分理解本协议中的条款。

4、甲乙双方同意按照本协议的约定及相关法律法规的规定履行；没有约定和规定，或约定和规定不明确的，各方应按照公平、诚信等原则履行。

5、因履行本协议所产生的纠纷，双方可协商解决，协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的法院提起诉讼。